Politique de remboursement

Chez ADELYAH, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de soin naturels, sûrs et efficaces.


Votre satisfaction est notre priorité.
Afin de protéger nos clientes et notre marque, la présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et à la garantie 30 jours.

1 — Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation gratuite, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

➡️ Pour annuler, contactez-nous à contact@adelyah.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Les produits concernés

  • Le motif de l’annulation

⚠️ Si la commande a déjà été expédiée, le retour ne pourra se faire qu’après réception (voir section 2).

2 — Droit de rétractation & retours (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2.1. Conditions de retour :

Le produit doit être :

  • Neuf, jamais ouvert et non utilisé

  • Dans son emballage d’origine complet et intact

  • Sans aucune trace d’utilisation

2.2. Exceptions (raisons d’hygiène et de sécurité) :

Tout produit cosmétique ouvert, testé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

2.3. Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation).
Le retour doit être effectué en recommandé avec numéro de suivi et assurance.

2.4. Procédure :

Envoyez un e-mail à contact@adelyah.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

3 — Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception à contact@adelyah.com.

Merci de fournir :

  • Des photos ou vidéos montrant le défaut ou l’erreur

  • Votre numéro de commande

➡️ Solutions possibles :

  • Remplacement gratuit du produit

  • Remboursement intégral

4 — Garantie Sérénité 30 jours

Nous proposons une garantie "satisfaite ou remboursée" sous conditions, applicable aux produits ADELYAH.

4.1. Conditions d’éligibilité :

Pour demander un remboursement lié à l’efficacité du produit, la cliente doit :

  • Utiliser le produit conformément aux instructions pendant 30 jours consécutifs

  • Fournir des preuves datées, à savoir :

    • Une photo avant utilisation, avec un élément daté visible (journal, smartphone, etc.)

    • Une photo après 30 jours d’utilisation, également datée

    • Une photo du numéro de lot figurant sur le flacon

    • Une photo du produit entamé

⚠️ Précaution d’emploi : Avant la première utilisation, il est fortement recommandé d’effectuer un test cutané sur une petite zone (poignet ou derrière l’oreille).
ADELYAH décline toute responsabilité en cas de réaction cutanée si aucun test préalable n’a été réalisé.

Aucun remboursement ne pourra être accordé sans preuve datée du test cutané effectué avant la première application.

4.2. Cas de refus automatique :

  • Preuves manquantes ou non datées

  • Produit non utilisé selon les instructions

  • Utilisation inférieure à 30 jours

  • Résultats absents pour des raisons génétiques, hormonales, alimentaires ou médicales

5 — Remboursements

Après validation de votre demande et vérification des preuves :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation

6 — Responsabilité ADELYAH

Nos produits sont expédiés avec le plus grand soin.

En cas de colis perdu ou endommagé, la réclamation doit être faite directement auprès du transporteur.

⚠️ ADELYAH ne peut être tenue responsable une fois le colis marqué comme “livré”.

7 — Exclusions au remboursement

Ne sont pas éligibles :

  • Produits ouverts, testés ou utilisés

  • Produits endommagés après réception

  • Produits incomplets ou sans emballage d’origine

  • Retours hors délai légal

  • Réactions cutanées si aucun test cutané préalable n’a été réalisé

8 — Clause sur les résultats

L’efficacité des produits ADELYAH peut varier d’une personne à l’autre.
Les résultats dépendent de facteurs génétiques, hormonaux, alimentaires, environnementaux et du mode de vie.
Aucun résultat précis n’est garanti.

9 — Zone géographique couverte

Cette politique s’applique aux commandes livrées dans :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Suisse

  • DOM-TOM (délais plus longs)

10 — Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à la garantie :

📧 contact@adelyah.com
📞 Service client : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00